Когда ваше устройство неисправно, и вы отдаете его в ремонт, неважно истек уже гарантийный срок или нет, то у производителя есть несколько вариантов, чтобы решить проблему: починить ваше устройство, заменить его на восстановленное или же на новое. Но ни один из этих вариантов не работает в случае с неисправными Nexus 5X.

Некоторые пользователи обратились в сервисные центры с конкретной неисправностью, из-за которой возникает сбой, называемый «загрузочный цикл» (boot loop), при чем после этого телефон оказывается непригодным для использования.

Вся проблема с ремонтом заключалась в наличии запасных частей. Поскольку Nexus производились в относительно небольшом объеме (в сравнении с G5 или V20), то и конкретные детали (уникальные корпуса, материнские платы) также выпускались небольшими партиями. Nexus 5X уже не продаются компанией Google и, следовательно, не производятся LG.

В связи с этим обстоятельством, по электронной почте некоторые клиенты получили письмо от LG, в котором говорится, что компания просто не имеет возможности исправить устройство из-за отсутствия запасных частей. И, чтобы разрешить эту ситуацию, LG предлагает вернуть пользователям полную розничную стоимость телефона (проставленную в квитанции об оплате товара).

И хотя для того, чтобы вернуть деньги, пользователям нужно отправить устройства на длительную проверку в LG, а сам возврат займет около 4 недель, реакция со стороны клиентов в целом положительная.