Иногда вы совершаете покупку, о которой потом жалеете, будь то приложение, оказавшееся совсем не таким, как вы думали, или случайная покупка, пока ребенок играл с вашим телефоном, а возможно и чья-то неудачная шутка, но можно ли вернуть деньги за то, что покупать вы не хотели?
Да, иногда можно, но все зависит от того, что и когда вы купили.
- Случайные покупки.
Чтобы избежать таких неприятных сюрпризов, устанавливайте везде, где это возможно родительский контроль и аутентификацию при покупке. Сделать это можно в настройках Play Маркет. - Возврат денег за приложения.
Возвраты денег за приложения можно разделить на несколько категорий, в зависимости от типа приложения, и времени которое прошло с момента покупки. Чем быстрее вы оформите возврат, тем больше вероятность того, что деньги вы все-таки вернете.
Покупка совершена менее 2-х часов назад. В этом случае просто откройте Play Маркет, перейдите в Меню — Аккаунт — История заказов. Найдите приложение, за которое хотите вернуть деньги и нажмите «Вернуть платеж».
Обратите внимание, что если вы купите то же приложение повторно, то второй раз оформить возврат уже не сможете.
Возврат в течение 48 часов после покупки. Отправьте запрос на возврат средств сюда. Решение о возврате или отказе в таковом принимается обычно в течение 15 минут, но этот срок может увеличиться до 2-х дней. После возврата денег за приложение, весь прогресс и полученные элементы могут быть удалены.
Возврат спустя 48 часов после покупки. Через 48 после покупки, возврат нужно оформлять непосредственно через разработчика, именно он принимает решение вернуть средства или отказать.
Чтобы связаться с разработчиком, найдите приложение в Play Маркет, нажмите на него, чтобы перейти на страницу и прокрутите вниз до пункта «Дополнительная информация». Здесь вы найдете контакты разработчика.
Проще всего написать email, в котором вы обязательно должны указать название приложения, описание проблемы, если таковая есть (к примеру, приложение не открывается) и укажите, хотите ли вы устранить проблему или вернуть деньги за приложение. Ответ от разработчика должен поступить в течение 3-х рабочих дней.
- Фильмы и программы.
Если фильм не открывается или есть проблемы с его воспроизведением, то вернуть деньги реально. Отправить запрос на возврат средств за фильмы и программы можно только через браузер, сделать это через приложение невозможно!
Откройте браузер и перейдите сюда. Найдите раздел «История заказов» и нажмите на значок с тремя точками, который находится справа.
Здесь вам нужно выбрать «Сообщить о проблеме». Заполните форму и укажите, что хотите вернуть деньги. Через некоторое время, электронным письмом вас проинформируют о решении относительно вашего запроса.
Как правило, если вы открыли фильм или передачу и, хотя бы частично посмотрели, то вернуть за них деньги уже не удастся. - Возврат средств за музыку.Если вы оформили подписку, то вернуть деньги за нее нельзя. Но, если слушать ее вы больше не хотите, то можете отменить подписку, при этом доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.Вернуть платеж за песню или альбом можно в течение 7 дней , но только елси вы не скачивали его и не открывали. В остальных случаях вернуть деньги возможно исключительно в случае поврежденного контента. Возврат при этом осуществляется аналогично фильму.
- Возврат средств за книги.
Платеж за книгу можно вернуть в течение 7 дней. Если она не открывается или происходят сбои в работе, то деньги можно вернуть в любой момент. Оформляется возврат аналогично предыдущему пункту.