Житель США Джош Хиллард (Josh Hillard) рассказал, что его новенький смартфон iPhone XS Max внезапно вспыхнул прямо в заднем кармане брюк. Аппарат был куплен менее месяца назад.

В момент возгорания Хиллард находился комнате полной людей, в том числе там присутствовали женщины. Сначала он почувствовал странный запах, а затем обжигающий жар. Джошу пришлось выбежать из комнаты, чтобы он смог снять брюки. Когда телефон наконец был извлечен из кармана, то от него шел желто-зеленый дым.

В конечном итоге, Хиллард оказался с дырой в штанах, ожогом на мягком месте, ботинками, испачканными пенным огнетушителем, и жалобами на головную боль из-за того, что надышался дымом.

После этого пользователь обратился в сервисный центр Apple Store, однако, там ему сразу помочь не смогли, а попросили подождать пока сотрудники проконсультируются в различных инстанциях. Но и тогда бесплатно замену Хилларду не дали, а сообщили, что теперь нужно отправить то, что осталось от его iPhone XS Max на экспертизу. Компенсацию за испорченные брюки он не смог получить по той же причине.

В результате Хиллард остался так недоволен обслуживанием, что забрал сгоревший смартфон и решил подать против Apple иск в суд.