Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (Australian Consumer and Competition Commission, ACCC) после получения жалоб от многих владельцев устройств Apple, пострадавших в 2016 году от печально известной «Ошибки 53» (Error 53), провела собственное расследование. В результате правительство страны оштрафовало компанию на $9 млн за обман потребителей.
Расследование показало, что компания Apple нарушила законодательство, отказав тысячам владельцев смартфонов iPhone в гарантийном ремонте после возникновения ошибки.
Напомним, в 2016 году вышло обновление ОС после которого тысячи смартфонов iPhone, ранее ремонтировавшиеся в сторонних сервисных центрах оказались заблокированы.
Как позже объяснили в Apple, если сканер отпечатков пальцев ремонтировался или менялся в стороннем сервисе, то он оказывался не привязан к системе защиты устройства. Такое устройство считается уязвимым, поэтому блокировка смартфона — это не ошибка, а функция, обеспечивающая безопасность.
Немного позже после широкого общественного резонанса, Apple была вынуждена выпустить еще одно обновление, которое работоспособность смартфонов возобновило, однако, ACCC установила, что в период с февраля 2015 по февраль 2016 года в ремонте было отказано минимум 275 австралийским пользователям. А этот факт является нарушением закона о защите прав потребителей.
Интересно, что уже во время проведения расследования ACCC, Apple запустила новую программу компенсации для пользователей, столкнувшихся с Error 53, и организовала специальные тренинги для сотрудников представительств Apple в Австралии на знание и соблюдение законодательства.
Кроме того, на данный момент, по требованию пользователя, компания предоставляет в качестве замены вместо восстановленных, новые смартфоны.
Отметим также, что в США после возникновения Error 53 был подан иск, однако, после восстановления работоспособности смартфонов и выплаты компенсаций, тем, кто успел смартфон заменить, он был отозван.