Чавхан Ишвар (Chavhan Ishwar) — владелец смартфона Redmi Note 7S из Индии в социальной сети Facebook рассказал о неприятной ситуации, произошедшей с ним. 1 Октября через крупный интернет-магазин Flipkart он приобрел новый смартфон Redmi Note 7S. Аппарат был доставлен уже 3 октября и до 2 ноября никаких нареканий на него у пользователя не возникало. По словам Ишвара, он был полностью доволен своей покупкой.
Однако, вечером 2 ноября, находясь на работе, он почувствовал запах гари и увидел дым, исходящий от его смартфона, который в тот момент лежал рядом с компьютером. Пользователь отодвинул смартфон подальше и обнаружил, что устройство сильно нагрелось, а прозрачный чехол, который предлагался в комплекте с Redmi Note 7S, оплавился.
В понедельник, 4 ноября пользователь обратился в сервисный центр Xiaomi в Тхане. Оказалось, что повреждения Redmi Note 7S настолько серьезны, что извлечь из него SIM-карту не смогли даже специалисты. В сервисе пользователю предложили оставить смартфон на пару дней, чтобы его отправили на фабрику для диагностики. А уже 7 ноября Чавхану сообщили, что ремонту аппарат не подлежит в виду слишком сильных повреждений огнем.
Пользователя такой ответ не устроил и он обратился к главе сервисного центра за разъяснениями, настаивая, что его вины в происшествии нет, так как смартфон он не ронял и никаких посторонних предметов внутрь не попадало. Однако тот лишь развел руками, сообщив, что причиной возгорания стал аккумулятор или «что-то» внутри него и посоветовал написать на электронный адрес службы поддержки Xiaomi.
Из службы поддержки пообещали перезвонить на следующий день, однако, прождав три дня Чавхан был вынужден связаться с ними сам. Руководитель службы, выслушав пользователя, заявил, что «на батарею гарантия не распространяется», поэтому ему ничем помочь не могут.
Разочаровавшись, Чавхан Ишвар описал сложившуюся ситуацию в социальных сетях и посоветовал другим пользователям избегать Xiaomi, а смартфоны приобретать у более проверенных производителей.