Пользователи смартфонов, работающих под управлением операционной системы Android жалуются на масштабный сбой клавиатуры Gboard. Проблема возникает внезапно: при попытке открыть клавиатуру в любом приложении, пользователю выдается сообщение с просьбой отправить отчет об ошибке. При этом ни отправка отчета, ни сброс кэша, ни перезагрузка устройства (можно попробовать, если установлен графический ключ!) не помогают избавиться от ошибки.
Более того, если некоторые пользователи лишились возможности просто написать сообщение или, к примеру, сформировать запрос в поиске (можно использовать только голосовой ввод), то другие вообще не смогли разблокировать устройство из-за невозможности ввести PIN-код.
Как оказалось, всему виной последнее обновление для Gboard, которое и привело к возникновению проблемы. Наиболее часто жалобы на сбой клавиатуры встречаются среди владельцев смартфонов Motorola, но пострадали также смартфоны Xiaomi, Redmi и другие.
Компания Motorola прокомментировала ситуацию, сообщив, что проблема заключается в обновлении Gboard, а единственным способом разблокировки устройства в случае невозможности ввести PIN-код, является удаленный сброс настроек смартфона.
Некоторые пользователи сообщают, что им помогла очистка кэша непосредственно в настройках Gboard, однако, в случае невозможности разблокировки устройства этот метод, конечно, неприменим.
This issue was caused by an update on Gboard, which belongs to Google. If one cannot access their device because Gboard won't come up, then the only way to bypass the Screen Lock is by performing an external reset unfortunately. Thanks — Marta
— Motorola UK (@motorolaUK) December 17, 2019