Если вы пользуетесь сервисом заказа автомобиля Uber, то наверняка знаете о рейтинговой системе, присутствующей в приложении. После каждой поездки и водитель, и пассажир могут оценить друг друга по шкале от 1 до 5 звезд, в соответствии с тем, как прошла поездка. Рейтинги остаются анонимными, то есть ни водитель, ни пассажир не могут видеть во сколько звезд была оценена конкретная поездка. Однако, при заказе машины Uber вы видите общий рейтинг водителя, а он видит ваш общий рейтинг.
Рейтинговая система была создана для того, чтобы пассажиры и водители относились друг к другу с большим уважением, но имеет ли она вообще значение, ведь водители и пассажиры оценивают поездку не по каким-то критериям, а субъективно, основываясь на своем мнении?
К тому же, по словам самих водителей они оказывают услуги независимо от вашего рейтинга, то есть практически никто не откажется от поездки, если ваш рейтинг будет всего 2-3 звезды. Те же водители говорят, что конечно есть и очевидные вещи за которые они снижают рейтинг, к ним относятся грубость по отношению к водителю, распитие напитков и прием пищи в машине, хлопанье дверьми и т.д.
По словам водителей самыми распространенными причинами снижения рейтинга являются:
- Заказ поездки из сложного места;
- Указания, доносящиеся с заднего сидения;
- Распитие, а особенно, если клиент разлил пиво на заднем сидении;
- Кража кабелей, зарядных устройств и фонариков;
- Принятие пищи в машине;
- Пассажир не попрощался;
- Слишком громкое прослушивание музыки в машине;
- Полная тишина (иногда).
А повышают рейтинг обычно за:
- Чаевые;
- Соблюдение чистоты в салоне;
- Интересный разговор;
- Вежливость;
- Готовность подобрать других пассажиров по дороге.
Но что делать, если вы, к примеру, не можете оставить чаевые? По этому поводу водители высказываются довольно однозначно: «Любой водитель, который снижает рейтинг за отсутствие чаевых — незрелый и несправедливый. Существует целый ряд причин, по которым клиент не может оставить чаевые и его единственной задачей является обеспечить хорошую поездку. Ничего больше вы не должны.»
И именно поэтому, говорят водители, рейтинговая система не имеет смысла. Потому что большинство людей просто не умеют объективно оценивать.