В конце ноября владелец смартфона Redmi Note 7S из Индии в социальной сети Facebook рассказал о неприятной ситуации, произошедшей с ним. Он почувствовал запах гари, увидел дым, исходящий от его смартфона, после чего обнаружил, что устройство сильно нагрелось, а прозрачный чехол, который предлагался в комплекте с Redmi Note 7S, оплавился.
В ответ на обращение пользователя, руководитель сервисного центра Xiaomi сообщил, что причиной возгорания стал аккумулятор или «что-то» внутри него и посоветовал написать на электронный адрес службы поддержки Xiaomi. Однако, глава службы, выслушав пользователя, заявил, что «на батарею гарантия не распространяется», поэтому ему ничем помочь не могут.
Теперь появилась информация о возгорании смартфона Xiaomi Redmi Note 7 Pro, на этот раз в Китае. Житель Чжоукоу (провинция Хэнань) Сун Юйцзе (Song Yujie) рассказал, что смартфон Redmi Note 7 Pro он приобрел 24 июля в подарок своему отцу. Пожилой человек просматривал на устройстве видео, но потом отложил смартфон и уснул. Мужчина проснулся от запаха гари и увидел, что его смартфон объят пламенем.
Владелец смартфона потушил устройство и загоревшееся вслед за ним одеяло, после чего обнаружил, что смартфон уничтожен огнем. Судя по фото, смартфон просто развалился на части.
Обратившись в службу поддержки клиентов Xiaomi, владелец смартфона услышал, что возгорание не было связано с качеством самого продукта, а произошло вследствие «воздействия внешних факторов». Исходя их этого случай считается негарантийным, а смартфон замене не полежит.