Множество пользователей на тематических ресурсах MacRumors, соцсети Twitter, официальном форуме поддержки Apple Support Communities и соцсети Reddit сообщают о проблеме с микрофоном смартфонов iPhone 7 и 7 Plus. Проявляется проблема в неожиданном отключении микрофона во время совершения обычного телефонного звонка или же связи с помощью приложений VoIP. Сообщается, что затрагивает она только модели iPhone 7 и 7 Plus, работающие под управлением iOS 11.3 и выше.
Проблема проявляется неожиданным отключением микрофона, при этом включить динамик, например, во время важного разговора не получится — его иконка остается неактивной.
Компания Apple признала, что проблема действительно существует, правда пока публичного заявления не делала, однако, источникам стало известно о внутреннем документе, который уже разослан авторизованным сервисным центрам.
Какова именно причина неисправности неизвестно, специалисты затрудняются даже сказать программная она или аппаратная.
Сотрудникам службы технической поддержки Apple предоставила инструкцию, согласно которой они должны действовать при обращении пользователя с данной проблемой. Во-первых, рекомендуется сразу отключить или выключить любое подключенное через Bluetooth устройство, том числе аксессуары.
Если это не помогло устранить проблему, то необходимо проведение диагностики средств записи и воспроизведения звука смартфона.
Отметим, что обратиться с неисправностью можно не только по гарантии, услуги ремонта должны оказываться всем клиентам, сообщившим о данной проблеме, правда непонятно будет ли ремонт в данном случае бесплатным.